Інформація не губиться — вона стає доступною. Саме це демонструє Гід із держпослуг.
Станом на серпень 2025 року український сервіс Гід із державних послуг вийшов на новий рівень — у ньому вже зібрано понад 2000 цифрових і офлайн-послуг, згрупованих за потребами громадян. Цей портал став інструментом, який не просто «надає інформацію», а знижує стрес від бюрократії.
Користувачі можуть обрати життєву ситуацію — від відкриття бізнесу до оформлення народження дитини — й отримати точну, верифіковану інструкцію, що робити, куди звертатися, які документи готувати.
Що таке Гід і хто за ним стоїть
Гід із держпослуг — це портал, створений Міністерством цифрової трансформації України в партнерстві з державними органами, Офісом Президента та міжнародними організаціями. Головна ідея — уніфікувати і стандартизувати інформацію про всі держпослуги, доступні в країні.
У 2025 році портал оновився — з новим дизайном, адаптивною версткою, гнучким пошуком і розширеним фільтром за життєвими подіями. Користувачі мають змогу обрати сферу (освіта, медицина, безпека, будівництво), вказати свою роль (громадянин, бізнес, ВПО тощо) — і побачити релевантні послуги.
Як працює система
Щоб скористатися Гідом, не потрібно авторизуватись. Усе відкрито й зручно. Головне — обрати сценарій:
- Перейти на guide.diia.gov.ua
- Увести в пошук ключове слово (наприклад, «пенсія» чи «субсидія»)
- Ознайомитися з повною інструкцією: куди звертатися, які документи потрібні, чи можна подати онлайн
- За бажанням — перейти до подання заявки в Дії чи на іншому держпорталі
Портал також позначає, які послуги є безоплатними, які — з онлайн-доступом, і навіть вказує термін розгляду.
Які послуги найпопулярніші серед українців
За останні 6 місяців (лютий–липень 2025), аналітика сервісу показала підвищену активність у сферах, що відображають життєві зміни або складні події.
Найчастіше українці шукали:
- Допомогу ВПО (зміна місця перебування, продовження статусу)
- Оформлення субсидій на оплату комунальних послуг
- Оновлення документів через РАЦС (народження, шлюб, зміна прізвища)
- Перереєстрацію транспортних засобів
- Дозволи на будівництво приватних будинків
- Електронну прописку
Ці запити свідчать: люди прагнуть не просто інформації — а зрозумілого шляху дії.
Переваги, які оцінили громадяни
Успіх Гіда — це не тільки в зручності, а й у зменшенні контактів із чиновниками, що суттєво впливає на довіру до держави.
Нижче наведено порівняльну таблицю основних переваг, які користувачі згадують у відгуках та соцопитуваннях.
| Критерій | До запуску Гіда (до 2020) | Зараз (2025) |
| Пошук послуги | Через знайомих/гугл | Через гід — 1 клік |
| Час на з’ясування інструкцій | 2–5 днів | До 10 хвилин |
| Контакт із держорганом | Особисто, телефоном | Здебільшого — онлайн |
| Стрес від невизначеності | Високий | Мінімальний |
| Доступність для ВПО/осіб з інвалідністю | Часткова | Адаптивна, враховано мобільність |
Такий функціонал дозволяє реально економити час і сили, що раніше йшли на пошуки неактуальної інформації.
Інструмент не лише для громадян
Згідно з новим оновленням 2025 року, портал окремо акцентує підприємницькі послуги. Тепер ФОП чи юрособа може:
- знайти інструкції для відкриття/закриття бізнесу
- оформити найманого працівника
- перевірити вимоги до податкової звітності
- дізнатися правила торгівлі, перевірок і стандартів
Цей підхід дозволяє бізнесу краще підготуватись до держнагляду — сервіс доповнює можливості inspect.in.ua, надаючи загальне уявлення перед моніторингом планів перевірок.
Універсальність через персоналізацію
Одна з найсильніших сторін Гіда — життєві події як фільтр. Наприклад, у серпні 2025 року додано сценарії:
- Втрата годувальника
- Повернення з-за кордону після евакуації
- Отримання компенсації за пошкоджене житло
Ці події мають чітко прописані алгоритми дій. Це нова філософія — не просто розділ «соціальний захист», а людський підхід до ситуації.
Як користувачі оцінюють Гід
Перед списком важливо сказати: більшість користувачів дізнається про Гід через соцмережі, банери в Дії або в результатах пошуку. Але повертаються — бо це працює швидко і точно.
Основні переваги за оцінкою користувачів:
- простий інтерфейс і пошук за життєвими ситуаціями
- логічна структура опису послуг
- наявність QR для переходу в Дію
- постійне оновлення і доповнення
- можливість збереження інструкцій
Такі характеристики перетворюють Гід на реального партнера, а не просто довідник.
Гід як частина цифрового ландшафту
Гід із держпослуг — це не просто успішний кейс порталу. Це індикатор зрілості цифрової держави, де інформація — доступна, послуги — зрозумілі, а бюрократія — мінімізована.
У комбінації з іншими цифровими сервісами (Diia, Inspect, реєстри на data.gov.ua) він створює екосистему довіри, де громадянин не «шукає рішення», а просто виконує дії.
Першоджерело: https://thedigital.gov.ua/news/vse-pro-2-000-derzhposlug-shukayte-svoyu-na-gidi
